FAQ
Poniżej znajdą Państwo zazwyczaj zadawane pytania. Prosze wybrać zakrs, któwym są Państwo zainteresowani.
Wszystko
- Czy Cramo prowadzi sprzedaż sprzętu budowlanego?
- Generalnie nie zajmujemy się sprzedażą, jednak w szczególnych przypadkach w ramach kompleksowej obsługi pomagamy w zakupach klientom.
- Czy Cramo odsprzedaje należności?
- Tak jeżeli nie ma dobrej woli dłużnika stosujemy wszelkie metody odzyskiwania pieniędzy.
- Co z należnościami?
- W przypadku, gdy zadłużenie klienta przekracza wartość lub termin zapłaty ustalony fakturą lub odrębną umową, system komputerowy automatycznie przekazuje informację do działu windykacji, który kontaktuje się z konkretnym kontrahentem. Postępowanie w każdej sprawie ma charakter indywidualny i jest dostosowane do poziomu i skali zadłużenia. Po przekroczeniu określonego terminu zapłaty, system komputerowy automatycznie blokuje obsługę danego klienta, a pracownicy oddziałów mają obowiązek reagować odpowiednio do zaistniałej sytuacji, z zabraniem maszyn z terenu budowy włącznie.
- Czy Cramo prowadzi serwis maszyn?
- Tak prowadzimy serwis i naprawy ale własnych maszyn i urządzeń nawet u klienta.
W sytuacjach wynajmu sprzętu w Cramo z powodu awarii własnego, Cramo może zająć się naprawą zewnętrzną zapewniając klientowi kompleksową obsługę.
- Jakie są prawa Wynajmującego?
- Wynajmujący ma prawo do kontroli tożsamości klienta skopiowania dokumentów, do kontroli poprawności użytkowania i serwisowania sprzętu.
Wynajmujący ma prawo przerwać kontrakt i zabrać sprzęt nawet bez wcześniejszego wyjaśniania(oczywiście po zabezpieczeniu sprzętu Wynajmujący pisemnie wyjaśni przyczyny takiego działania).
- Jakie są obowiązki Wynajmującego?
- Wynajmujący ma obowiązek dostarczyć sprzęt sprawny technicznie, certyfikowany z atestami z instrukcją obsługi oraz przeszkolić klienta.
Wynajmujący ma obowiązek zabezpieczenia danych osobowych klientów.
- Czy może być rozwiązana jednostronnie umowa przed terminem?
- Tak w następujących przypadkach:
- jeżeli Najemca obsługuje sprzęt niezgodnie z przeznaczeniem i instrukcją obsługi
- jeżeli Najemca podnajmuje innym bez zgody Cramo
- jeżeli Najemca odmawia udostępnienia sprzętu na życzenie Wynajmującego
- jeżeli Najemca nie płaci za wykonane wcześniej usługi zgodnie z ustalonym terminem na fakturach lub na obustronnej umowie.
- Jakie są prawa Najemcy?
- Najemca ma prawo do otrzymania sprawnego technicznie sprzętu z odpowiednimi atestami i dozorami technicznymi wymaganymi polskim prawem.
Najemca ma prawo wymagać instrukcji obsługi sprzętu od pracowników BOK oraz przeszkolenia z obsługi, budowy i serwisowania zarówno w teoretycznie i praktycznie.
- Jakie są obowiązki Najemcy?
- Najemca ma obowiązek dokładnie zapoznać się instrukcją obsługi sprzętu (użytkowania serwisowania i bezpieczeństwa pracy). Jeżeli jest to wymagane zapewnić operatora z odpowiednimi kwalifikacjami.
Najemca jest zobowiązany do dokonywania okresowego serwisowania sprzętu a jeśli nie posiada takich możliwości powiadomić biuro obsługi klienta(BOK) Cramo lub handlowca.
Najemcy nie wolno podnajmować sprzętu Cramo.
Najemca ma obowiązek udostępnić sprzęt zawsze kiedy Wynajmujący tego zażąda.
- Co zrobić gdy coś się zepsuje lub zginie?
- W razie awarii, zniszczenia lub utraty sprzętu natychmiast skontaktować się z recepcją lub handlowcem Cramo.
Jaka jest odpowiedzialność najemcy?
Najemca ponosi odpowiedzialność za awarie i zniszczenia spowodowane przez nieprawidłową eksploatację sprzętu lub jego utratę przez złe zabezpieczenie. Odszkodowanie odpowiada rzeczywistej wartości strat poniesionych przez Wynajmującego.
Najemca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z nieprzestrzegania zasad BHP oraz obsługi sprzętu bez wymaganych uprawnień.
- Czy sprzęt jest ubezpieczony?
- Sprzęt ubezpieczony jest jedynie od odpowiedzialności cywilnej. Od innych ryzyk ubezpiecza "Najemca" i na niego przechodzi pełna odpowiedzialność za zagubienie lub zniszczenie sprzętu.
- Ile wynosi kaucja/zadatek?
- Kaucja/zadatek zależy od wartości sprzętu stopnia ryzyka lub kosztu najmu. Podmioty wiarygodne, stale współpracujące z Cramo nie pozostawiają kaucji, w innych przypadkach kwota kaucji jest określana indywidualnie przez pracownika naszego oddziału, ednak nigdy nie przekracza wartości sprzętu.
- Identyfikacja klienta, czy?, jak? i kiedy?
- Przy powierzaniu klientowi naszej własności niestety konieczna jest identyfikacja (dowód osobisty i inny dokument ze zdjęciem). Podmioty gospodarcze dodatkowo dokumenty firmy i ewentualnie pełnomocnictwo. Bliższe szczegóły podadzą pracownicy recepcji lub handlowcy.
Jednak przy pozostawieniu kaucji równowartości sprzętu nie są wymagane żadne procedury.
- Czy posiadacie operatorów z uprawnieniami?
- Nasza wypożyczalnia świadczy usługi w zakresie wypożyczenia maszyn i urządzeń budowlanych bez obsługi operatorów, gdyż takich firma nie zatrudnia na stałe. Jeśli istnieje zapotrzebowanie na wypożyczenie określonej maszyny z obsługą operatora, prosimy o indywidualne zapytanie w konkretnym oddziale, gdzie życzą sobie Państwo wypożyczyć określony sprzęt.
- Jak wylicza się koszt najmu?
- Koszt najmu zależy od ceny jednostkowej (tj. za jedną dniówkę) różnej dla różnego czasokresu najmu, ilości dni roboczych liczonych łącznie z sobotami oraz wielkości upustów.
Koszt najmu często jest wynikiem negocjacji z klientem.
- Z czego wynika cena najmu?
- Na cenę najmu składają się koszty: amortyzacji maszyny, pozyskania kredytu, napraw i serwisowania, ubezpieczenia, dozorów technicznych, obsługi i składowania oraz wykorzystanie w skali roku.
- Czy powinno się rezerwować?
- Istnieje możliwość zarezerwowania danej maszyny w naszej wypożyczalni, jednak w okresach wzmożonego zapotrzebowania na określony sprzęt, okres rezerwacji powinien być skrócony do minimum.
- Czy transportujecie sprzęt i ile to kosztuje?
- Tak świadczymy usługi transportowe, jednak jeżeli termin dostawy jest bardzo ważny prosimy zamówić transport wcześniej. Po zakończeniu prac również odbieramy sprzęt.
Koszt transportu (jeżeli indywidualna umowa nie stanowi inaczej) wynosi 3,00 zł za kilometr, do 5 kilometrów ryczałt wynoszący 30,00 złotych.